¿Qué es
Bankgame?
Bankgame reproduce el escenario competitivo de cinco
entidades bancarias que
deben competir entre sí. Los componentes básicos de este
escenario son:
Empresa
BankGame es una de las cinco oficinas bancarias
situadas en el municipio de Montvalls. Dichas oficinas
pertenecen a las siguientes entidades financieras:
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Banca Badía
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Banco La Ribera
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Caja Fincash
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Banca Vallés
-
Caja Aranda
La oficina bancaria corresponde a una entidad que fue
creada hace más de un siglo. En la actualidad tiene una
red de más de 900 oficinas y varios edificios destinados
a servicios centrales, con más de 8.000 empleados.
A partir de los años sesenta y tras una ampliación de
sus operaciones en la que se volcó sobre la captación de
ahorros de pequeños profesionales y comerciantes, fue
expandiendo su red de oficinas, primero en la comarca de
origen, después por todo el territorio de Catalunya, y a
partir de los años ochenta, por todo el territorio
español.
El municipio de Montvalls y su área
de influencia
La oficina de Montvalls
La oficina de una entidad financiera es una
importante unidad de gestión. A pesar de que el margen
de decisión para el establecimiento de los precios y
para la definición de las características de los
productos, están limitados por la central de la entidad,
la oficina constituye, en sí misma, una unidad de
gestión porque:
-
Es el lugar donde se desarrolla la política
comercial de la entidad.
-
Está dirigida por una persona responsable de su
gestión global.
-
Tiene que alcanzar los objetivos comerciales, de
crecimiento, resultados y calidad, que le asigna la
entidad.
-
Dispone de recursos - humanos, tecnológicos,
etc. - para conseguir estos objetivos.
-
Cuenta con instrumentos específicos de previsión
y control: cuenta de explotación, informes de
contabilidad analítica y estadísticas para verificar
sus objetivos de calidad.
-
Puede dirigir su actividad comercial hacia
aquellos segmentos y con aquellos productos que
tenga más posibilidades de aumentar el volumen de
negocio.
Montvalls es un municipio situado a 45 km de
Barcelona, capital de comarca y con una población de
17.500 habitantes. Su principal actividad es el
comercio, los servicios y la pequeña industria, aunque
los últimos años, la construcción ha sido el motor
económico de la población.
Montvalls es el centro de actividad económica de un
área que incluye diversas poblaciones que tienen en esta
población su referencia como ciudad de servicios,
comercios, instituciones y entidades financieras. Por
ello, el área de influencia del municipio engloba a una
población alrededor de los 23.000 habitantes.
Situación inicial
En la actualidad la oficina de Montvalls se encuentra
con una situación un poco delicada, por los siguientes
motivos:
-
Aumento del número de quejas, en cantidad
importante los últimos trimestres.
-
Incumplimiento continuado de los objetivos
comerciales y de rentabilidad en los dos últimos
años.
-
El subdirector ha desempeñado el cargo de
director en funciones los dos últimos años y ha
descendido la productividad de la oficina.
-
Exposición excesiva al riesgo en determinadas
operaciones y propuestas de operaciones de inversión
con clientes con poca solvencia.
Por todo lo anterior la dirección general ha
contratado a un nuevo director de la oficina para
intentar corregir esta situación.
La plantilla de la oficina
En la oficina de Montvalls, tenemos la siguiente
plantilla:
El mercado
El mercado bancario de Montvalls y su área de
influencia se caracteriza por una amplísima diversidad
de tipología de clientes, que se pueden agrupar en dos
mercados: particulares y empresas.
Dentro de los particulares distinguimos los
siguientes segmentos:
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Banca Privada.
-
Banca Personal.
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Cliente Nómina.
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Cliente Hipoteca.
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Jóvenes.
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Tercera edad.
-
Nuevo residente.
Y de entre las empresas:
La demanda de cada segmento se corresponde con aquel
volumen de personas o entidades que posee un perfil de
consumidor y un modelo de comportamiento específico y
diferenciado de otros segmentos, de acuerdo a sus
necesidades.
El volumen de demanda de cada mercado y de cada
segmento evoluciona cada período de acuerdo con la
variación del crecimiento de población en el caso de
particulares y con la variación del crecimiento
económico en el caso de empresas. Este incremento de
demanda nueva, tiene que ser un objetivo de nuevos
clientes a captar por parte de los distintos equipos.
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